카톡 상담을 담당자별 슬랙으로 보내는 시스템
카카오톡 채널로 들어온 거래처 상담을 거래처별 슬랙 방으로 나눠 줍니다. 세무사무소와 세무법인을 위해 만든 Ponte 라우팅 시스템입니다.
카톡 상담, 무엇이 문제인가
- 상담이 직원 개인 카톡에 있습니다. 직원이 바뀌면 대화와 자료도 같이 사라집니다.
- 대표와 관리자는 응대 흐름을 볼 수 없습니다. 누가 언제 답했는지, 놓친 문의가 있는지 모릅니다.
- 파일이 대화에 묻힙니다. 카톡으로 받은 사진과 엑셀을 다시 찾아 옮기는 일이 반복됩니다.
Ponte 의 카카오톡 상담
- 거래처 자동 식별 — 처음 문의한 카톡 계정에만 사업자등록번호 10자리를 한 번 묻고, 거래처 명단과 맞으면 바로 연결합니다. 맞지 않으면 미식별 대기열에 모이고 관리자가 거래처를 골라 연결합니다.
- 거래처별 슬랙 방 — 거래처마다 전용 방이 열리고, 담당자와 관리자가 함께 들어옵니다.
- 슬랙에서 답하면 카톡으로 — 슬랙에서 쓴 답이 고객이 쓰던 카톡 채팅방으로 그대로 전해집니다.
- 파일 자동 저장 — 카톡으로 온 파일은 드롭박스 또는 사무실 NAS 의 거래처 폴더에 저장됩니다.
- 응대 지연 알림 — 운영시간 안에서만 답 없는 시간을 세고, 기준을 넘기면 담당자와 관리자에게 알립니다.
그다음에 하는 일
AI 답변안
문의가 오면 답변안이 먼저 슬랙 스레드에 올라옵니다. 세무사무소의 응대 원칙과 쌓인 상담 Q&A 를 근거로 쓰고, 참고한 근거를 함께 보여 줍니다. 응대 기준을 통과한 답만 바로 보냅니다.
공지 발송 · 예약
신고 유형별 템플릿으로 대상 거래처를 골라 카톡 공지를 보내거나 예약합니다.
세무 업무 자동화
급여 자료 판독과 검산, 세금계산서 일괄 발행용 엑셀, 입금 대조처럼 카톡 상담에서 이어지는 업무를 슬랙과 운영 콘솔에서 처리합니다.
도입 방식
지금 쓰시는 카카오톡 채널과 슬랙 · 노션 · 드롭박스 · NAS 를 그대로 연결하고, 세무사무소의 응대 원칙에 맞춰 설정해 드립니다. 비용과 범위는 도입 상담에서 안내합니다.
도입 문의