카톡으로 온 거래처 문의,담당자 슬랙 방으로 바로 갑니다.

네. 기존 카카오톡 채널을 그대로 사용합니다. 카카오 상담톡 연동을 통해 고객 문의를 거래처별 Slack 방으로 전달하고, 담당자가 Slack에서 답변하면 해당 고객의 카카오톡 대화방으로 전달합니다.

메시지 송수신은 연동 시스템을 통해 처리합니다. 카카오 상담톡 이용 및 API 연동에 필요한 조건은 기존 채널과 운영 환경에 따라 확인합니다.

연동 이전의 과거 대화는 자동으로 가져오지 않으며, 연동 이후 주고받는 메시지를 거래처별로 기록합니다. 직원 개인 카카오톡 대화는 수집하지 않습니다.

파일 전송 범위와 운영시간 외 안내 방식은 도입 시 확인하고 설정합니다.

일반적인 SaaS가 자체 프로그램 안에서 업무를 처리하도록 설계된다면, Ponte는 기존에 사용하던 카카오톡·Slack·Notion 등을 거래처 기준으로 연결해 하나의 업무 흐름으로 관리합니다.

핵심은 프로그램을 하나 더 추가하는 것이 아니라, 거래처·담당자·신고 업무·자료·기한·권한 사이의 관계와 처리 기준을 정리하는 것입니다. 이를 바탕으로 문의 전달, 자료 관리, 담당자 배정, 승인 등 각 업무가 서로 연결되도록 설계합니다.

AI를 활용할 때도 이 업무 구조를 기준으로 자료 분류와 답변 초안을 보조하도록 합니다. 세무사무소의 실제 업무 방식과 권한을 반영하고, 계약 범위에 따라 업무 규칙을 조정하며 운영·유지를 지원합니다.

세무사무소의 업무 방식에 맞춰 시스템을 구성하고, 실제 업무에 적용하는 비용입니다.

• 업무 기준 정리 — 거래처별 담당자, 자료 수집 방식, 처리 기한, 승인 절차를 확인합니다.
• 데이터·서비스 연결 — 합의한 범위의 거래처 명단을 정리·등록하고, 카카오톡·Slack·업무 관리 도구·파일 보관처를 연결합니다.
• 권한·처리 규칙 설정 — 담당자별 접근 범위, 문의 배정, 처음 문의한 고객 확인 방식, 자료 저장, 알림·승인 기준을 설정합니다.
• 시험·초기 정착 지원 — 문의 수신부터 담당자 전달·답변·파일 보관까지 정상 동작을 확인하고, 사용 안내와 초기 조정을 지원합니다.

구축 범위와 완료 기준은 도입 전에 협의하며, 별도 기능 개발이나 대규모 데이터 이전은 추가로 산정합니다.

기본 구성에서는 노션으로 거래처와 업무 정보를 관리하고, 드롭박스에 파일을 보관합니다.

이미 사용 중인 프로그램이 있다면 기존 환경을 최대한 유지하는 방향으로 연동 가능 여부를 검토합니다. 연동 범위는 해당 프로그램의 API 지원 여부와 접근 권한, 필요한 기능에 따라 달라집니다.

추가 개발이나 별도 비용이 필요한 경우 도입 전에 안내하고 협의합니다.

기본적으로 AI가 답변 초안을 작성하면 담당자가 검토·수정한 뒤 고객에게 발송합니다. 세무 상담은 거래처의 상황에 따라 답변이 달라질 수 있으므로, 세무 판단이 필요한 답변은 담당자가 확인합니다.

자료 수신 확인이나 반복적인 일반 안내는 사전에 정한 조건과 범위 안에서 자동 발송하도록 설정할 수 있습니다. 자동 발송은 기본적으로 비활성화되어 있으며, 정해진 조건을 충족하지 못하면 담당자에게 검토를 요청합니다.

AI는 반복적인 응대를 보조하고, 세무 판단이 필요한 업무는 담당자가 최종 확인합니다.