해외 환자 뷰티상담 LINE
사진 접수부터 상담 예약까지
금요일 오후 네 시, 서울 하늬 클리닉 상담팀의 LINE에는 사진만 붙은 문의가 여러 개 와 있습니다. 태국에서 온 환자는 눈 주변 사진 두 장에 «이렇게 되나요?» 한 줄만 보냈고, 일본에서 온 환자는 사진 한 장을 붙여 가격만 묻고 답이 없습니다.
사진만으로는 상담을 진행하기 어렵습니다. 희망 시술 부위, 원하는 변화, 참고 사진, 한국 방문 예정일을 추가로 확인해야 하고, 견적을 보낸 뒤에는 환자가 결정했는지도 확인해야 합니다.
LINE으로 들어온 문의는 상담 접수 내역으로 Slack에 올라옵니다. 상담자는 환자가 보낸 사진과 메시지를 보고 답변받지 못한 항목을 확인 목록에 남깁니다. 환자 답변은 기존 상담 기록에 추가되고, 견적 발송 여부, 방문 일정, 담당자는 Slack에서 확인합니다.
LINE 문의 접수
공식 LINE 계정으로 온 문의는 Slack #해외-접수 채널에 상담 접수 내역으로 올라옵니다. 상담자는 접수 내역에서 국가, 사용 언어, 사진 장수, 유입 경로(환자가 거쳐 온 광고와 안내 페이지)를 보고, 희망 부위, 개선하고 싶은 점, 참고 사진 유무, 방문 일정 중 답변받지 못한 항목을 확인 목록에 남깁니다. 환자 답변이 오면 확인 목록을 갱신합니다.
상담팀장 유나가 환자 언어와 상담자의 응대 시간을 보고 [담당 지정]을 눌러 담당 상담자를 정합니다. 접수 내역에는 환자가 쓴 언어(태국어, 일본어, 크메르어, 영어)가 적히고 문장 아래에 한국어 번역이 붙습니다. 현지 시각이 옆에 있어 태국 환자에게 낮인지 밤인지 보고 연락합니다. 해당 언어를 담당할 직원을 배정합니다.
추가 질문 작성과 발송
상담자가 추가로 확인할 항목을 선택하면 환자에게 보낼 질문 초안을 만듭니다. 한국어 원문과 번역문을 나란히 보여주고, 상담자가 읽고 고친 뒤 직접 LINE으로 보냅니다.
수술 부위를 구체적으로 말하지 않은 환자에게는 부위별 질문을 만듭니다. 방문 일정은 입국 날짜와 체류 기간, 수술 희망일, 알아보는 중인지 정한 상태인지를 묻고, 답은 예약 일정에 입력합니다. 일본 환자에게는 일본어로, 태국 환자에게는 태국어로 질문이 나갑니다.
사진 1
사진 21. ส่วนที่อยากปรับและเหตุผล
2. รูปตัวอย่างที่ชอบ
3. วันที่มาเกาหลีและระยะเวลาที่พัก12:20
ทำได้แบบนี้ไหมคะ
한국어 번역 · 이렇게 되나요?
사진 1사진 2- 국가
- 태국
- 사용 언어
- 태국어
- 사진
- 2장
- 유입 경로
- 인스타그램 광고 · LINE 친구 추가
- 담당
- 민서
확인할 항목
- 담당 후보
- 민서 · 태국어 · 오늘 응대
지우 · 일본어 · 오후 응대
✓ 유나 실장이 민서를 담당으로 지정했습니다.
한국어 초안
Pim 님 안녕하세요. 사진 감사합니다. 상담을 위해 몇 가지 여쭤볼게요.
1. 고치고 싶은 부위와 이유
2. 원하는 모양을 보여 주는 참고 사진
3. 한국에 오시는 날짜와 머무는 기간
태국어 번역
สวัสดีค่ะ คุณพิม ขอบคุณสำหรับรูปค่ะ เพื่อการปรึกษา ขอสอบถามเพิ่มเติมนะคะ
1. ส่วนที่อยากปรับและเหตุผล
2. รูปตัวอย่างที่ชอบ
3. วันที่เดินทางมาเกาหลีและระยะเวลาที่พัก
✓ 민서가 LINE으로 보냈습니다.
อยากให้ตาสองชั้นดูเป็นธรรมชาติค่ะ ไปได้ปลายเดือนพฤศจิกายน อยู่ประมาณ 5 วันค่ะ
한국어 번역 · 쌍꺼풀이 자연스러웠으면 좋겠어요. 11월 말에 가고 5일 정도 머물러요.
✓ 환자의 답을 상담 기록에 반영했습니다. 아직 확인하지 못한 항목은 참고 사진입니다.
환자 기록과 담당자 변경
환자별 기록에는 다음 항목이 표시됩니다. 국가와 언어, 관심 시술, 보낸 사진 수, 견적 발송 여부, 예약 상태, 담당자이며, 예를 들면 «Pim · 태국어 · 눈 · 사진 2장 · 견적 발송 · 비교 중 · 민서»입니다. 환자가 사진 사용에 동의했는지는 상담 내역에 적습니다.
담당자가 휴가를 가거나 퇴사하면 상담팀장이 담당 환자를 다른 직원에게 배정합니다. 새 상담자는 이전 상담 내용(질문과 답, 사진, 견적 발송 여부, 재확인 날짜, 예약 상태)을 확인한 뒤 응대합니다.
견적 확인과 예약
견적을 보낸 뒤 환자가 상담 예약을 원하면 상담자가 방문 일정을 정합니다. 일본 환자 Aoi가 11월 셋째 주에 상담을 원한다고 답하자 지우가 입국일, 체류 기간, 상담 희망 시각, 공항 픽업과 통역 필요 여부를 예약 일정에 입력하고, 일본어 확인 메시지를 보냅니다. Aoi가 답하면 지우가 예약을 확정합니다.
견적 발송 후 재확인
견적을 보낼 때 상담자가 재확인 날짜를 정합니다. 날짜가 되면 Slack으로 알림이 오고, 비교 중인지 추가 질문이 있는지 묻는 확인 메시지를 환자 언어로 준비합니다.
Pim이 다른 곳과 비교 중이라고 답하면 민서가 노션 고객 기록의 상담 상태를 «비교 중»으로 바꾸고 다음 재확인 날짜를 정합니다.
견적을 보내기 전에 상담자가 시술 부위를 골라 예상 이미지를 요청하면 Slack 카드에 요청 사진과 예상 이미지가 나란히 올라옵니다. 사진 사용 동의가 기록된 환자만 요청하고, 병원이 검토한 뒤에만 [LINE으로 보내기]가 열립니다. 환자에게는 상담용 예시이며 실제 결과를 보장하지 않는다는 문구를 함께 보냅니다.
요청 사진
예상 이미지- 사진
- 정면 2장
- 사진 사용 동의
- 확인
- 시술 부위
- 눈 · 민서 선택
✓ 민서가 예상 이미지를 요청했습니다.
요청 사진예상 이미지상담용 예시 이미지입니다. 실제 결과를 보장하지 않습니다.
태국어 번역
ภาพตัวอย่างสำหรับการปรึกษา ไม่รับประกันผลลัพธ์จริงค่ะ
✓ 민서가 LINE으로 보냈습니다.
✓ 상담 기록 · 예상 이미지 1회 보냄
- 견적
- 발송 · 오후 3:40
- 상담 상태
- 대기
- 재확인 날짜
- 10월 26일 오전 10:00 · 민서에게 알림
✓ 알림만 가고, 메시지는 민서가 확인한 뒤 보냅니다.
Pim 님, 견적은 살펴보셨나요? 다른 곳과 비교 중이시거나 궁금한 점이 있으면 편하게 알려 주세요.
태국어 번역
คุณพิมคะ ได้ดูใบเสนอราคาแล้วหรือยังคะ เปรียบเทียบกับที่อื่นอยู่ หรือมีคำถามเพิ่มเติมไหมคะ
- 견적 발송 후
- 4일째
- 마지막 답
- 10월 22일
- 확인 메시지
- 작성됨
✓ 민서가 LINE으로 보냈습니다.
ขอเปรียบเทียบอีกที่ค่ะ ขอเวลาอีกสองสามวันนะคะ
한국어 번역 · 한 곳 더 비교해 볼게요. 며칠만 시간을 주세요.
✓ 민서가 상담 상태를 «비교 중»으로 바꾸고 다음 재확인 날짜를 10월 29일로 정했습니다.
| 환자 | 국가 · 언어 | 사진 동의 | 상담 상태 | 재확인 |
|---|---|---|---|---|
| Pim | 태국 · 태국어 | 확인 | 대기 | 10/26 |
| Aoi | 일본 · 일본어 | 확인 | 예약 확정 | 완료 |
| Sokha | 캄보디아 · 크메르어 | 대기 | 질문 대기 | 10/27 |
Slack 채널별 업무
| Slack 채널 | 용도 | 고객과 만나는 지점 |
|---|---|---|
| #해외-접수 | 새 LINE 문의의 상담 접수 내역, 확인할 항목 확인, 추가 질문과 번역 | 환자 LINE으로 질문과 답장이 오갑니다 |
| #견적-확인 | 견적 발송, 재확인 날짜 알림, 확인 메시지 | 환자 LINE으로 확인 메시지를 보냅니다 |
| #예약-일정 | 방문 일정, 공항 픽업, 통역, 체류 일정 | 일정 확인 메시지를 환자 LINE으로 보냅니다 |
| 담당자 변경 | 휴가, 퇴사, 야간에 환자 기록을 다른 상담자에게 맡깁니다 | 환자는 같은 LINE에서 새 담당자의 답을 받습니다 |
광고별 문의·예약 성과
Slack에서는 광고 제작 요청, 번역 검토, 랜딩페이지 발행 승인, 광고비 변경 내역을 확인합니다. 요청별로 스레드를 만들어 수정과 승인 내역을 기록합니다.
유입 경로별 문의, 유효 상담, 견적, 예약 수와 광고비가 표로 올라옵니다. 유효 상담은 희망 시술, 방문 일정 등 병원이 정한 상담 기준을 충족한 문의입니다. 문의와 예약 데이터를 기준으로 광고별 비용을 비교합니다. 운영 담당자가 확인한 뒤 예산 변경 여부를 결정하며, 승인 요청에는 기존 광고와 신규 광고의 예산 배분안이 표시됩니다.
- 요청자
- 지우
- 제목
- 서울 K-뷰티 메디컬 코디 | 성형·K-뷰티 외국인 상담 안내
- 내용
- 태국·인도네시아·일본 고객이 한국 성형·K-뷰티 병원 상담을 편하게 예약하도록 돕는 상담 코디네이터
- 언어
- 태국어, 인도네시아어, 일본어
요청 1건 = 스레드 1개 · 진행 상황은 이 스레드에 올라옵니다.
- 시안 A
- 검수용 링크 · 비밀번호 보호
- 시안 B
- 검수용 링크 · 비밀번호 보호
- 시안 C
- 검수용 링크 · 비밀번호 보호
✓ 대표 박 원장이 시안 B를 골랐습니다.
수정 · 제목을 더 따뜻하게
- 상태
- 발행 대기
✓ 운영 콘솔에도 등록됐습니다.
| 경로 | 문의·유효 상담·견적·예약 | 광고비 | 문의당 | 예약당 |
|---|---|---|---|---|
| 시안 A | 24·14·9·3 | 360,000 | 15,000 | 120,000 |
| 시안 B | 20·12·8·4 | 300,000 | 15,000 | 75,000 |
| 인스타 | 10·6·3·1 | - | - | - |
| LINE | 8·5·4·2 | - | - | - |
| 합계 | 65·39·25·10 | 780,000 | 12,000 | 78,000 |
- 기준
- 문의·예약 데이터 · 예약당 비용 최저
- 우선 운영
- 시안 B · 예약당 75,000원
- 예산 배분안
- 기존 광고(시안 B)와 신규 광고(시안 D)
✓ 담당 실장이 승인했습니다.
- 시안 A
- 예약당 120,000원 · 상한 100,000원 초과
✓ 담당 실장이 중단을 승인했습니다.
- 반영
- 문구 · 사진 컷 · 버튼 문구
- 점검
- 금칙어 통과 · 게시 승인 대기
- 광고비
- 4,200,000원
- 문의 · 유효 상담
- 350건 · 210건
- 예약
- 56건
- 문의당 비용
- 12,000원
- 예약당 비용
- 75,000원
- 시험 중
- 새 시안 D
자주 묻는 질문
환자가 사진만 보내면 어떻게 하나요?
상담자가 사진과 메시지를 확인하고 희망 부위, 개선하고 싶은 점, 참고 사진 유무, 방문 일정 중 답변받지 못한 항목을 확인 목록에 남깁니다. 상담자가 확인할 항목을 선택하면 환자 언어의 질문 초안이 만들어집니다.
견적을 보낸 뒤 연락이 끊기면 어떻게 하나요?
상담자가 정한 재확인 날짜에 비교 중인지 추가 질문이 있는지 묻는 확인 메시지 초안이 환자 언어로 준비됩니다.
태국어나 일본어를 하지 못해도 환자 상담이 되나요?
환자의 문장 아래에 한국어 번역이 붙고, 상담자가 쓴 한국어 답장은 환자 언어로 번역됩니다. 태국어, 일본어, 크메르어, 영어 문의를 한곳에서 응대하고, 환자의 현지 시각과 답변 기한은 접수 내역에서 봅니다.
광고 성과는 무엇을 기준으로 비교하나요?
유입 경로별 접수 내역과 입력한 광고비를 기준으로 광고, 인스타, LINE 친구 추가별 문의, 유효 상담, 견적, 예약 수를 한 표로 비교합니다. 클릭 수는 기준이 아니며, 예산 변경 여부는 운영 담당자가 결정합니다.
환자가 보낸 사진은 어떻게 다루나요?
환자가 보낸 사진은 상담 내역에서 보고, 환자가 사진 사용에 동의했는지는 상담 내역에 적습니다. 예상 이미지는 동의가 기록된 환자만 요청하고, 병원이 검토한 뒤에만 LINE으로 보내며 상담용 예시이며 실제 결과를 보장하지 않는다는 문구를 함께 보냅니다.